Både Johan och Jesper har börjat som småföretagare. Det hela gick från en kund till två kunder till tre kunder och undan för undan jobbat oss uppåt. Dagens avsnitt är en hyllning till småföretagaren.

Lars Carlstrand började sin resa med två tomma händer och en tom plånbok, och har idag 160 anställda. Många vi träffar är nyfikna på att ta klivet att ta klivet - helt eller delvis - från att behandla och fokusera på affärsverksamheten att driva mottagning. Är det en helt enkel spikrak resa utan motgångar? Hur ser det ut att växa från 1 till 160? Idag driver Lars både uppdrag på arbetsplatser och flertal SPA-anläggningar.

Förra avsnittet pratade vi om groupon, lets deal och specialerbjudanden. Det kan ofta ses som en kortsiktig åtgärd. Idag pratar vi om att gå från att sälja en enstaka tjänst till att sälja hela paket. Visst går det att paketera, exempelvis all inclusive charter; flyg, mat på flyg, transfer, hotell, mat på hotellet, barnpassning. För kunden blir det tydligare, för dig blir det mer långsiktigt och förhoppningsvis också mer lönsamt. Hur gör man för att sälja paket och paketera sina tjänster? Vilket behov har kunden, vilken sorts kund har du? Är det oetiskt att sälja paket, är det att lura kunden?

Det alla företag har gemensamt är att vi måste arbeta med marknadsföring - att få kunder att förstå vad du har att erbjuda. Hur är det att marknadsföra sig genom att ge rabatter? Ska man göra så? Måste man göra så? Är det verkligen det enda sättet? Vad skickar du ut för signaler om du säger att du är billigare än någon annan? Hur är det att ge bort något utan motprestation? Hur kommer kunden egentligen att uppfatta det? Vi älskar kampanjer, det kan göra mycket bra för din verksamhet. Däremot tycker vi att det är viktigt att tänka genom vilka signaler som det ger, och hur du kan tänka för att inte falla i billighetsfällan.

Alla företagare drabbas emellanåt av dåligt samvete. Det blir dåliga energier, bortkastad tid och man skulle hinna med så mycket genom att bara börja gräva. Har man satt ett mål som är för högt? Kan man göra det på något annat sätt? Johan och Jesper diskuterar om hur vi har gjort när vi fastat i fällan av att ha dåligt samvete över att något borde vara gjort istället för att göra det.

Ett år senare är klinikpodden tillbaka!

Hur marknadsför du din klinik? Kanske ibland slår du dig för bröstet och lovar mirakel – men på andra sidan gatan bryter dom både nacken av dig och du blir dig aldrig lik. Hur är det med marknadsföring där det handlar om konkurrens, vilket språk använder du och vilka signaler ger du ut egentligen? Johan berättar om hur han gjort annonser tillsammans med konkurrenter.

Varför kommer dina kunder inte tillbaka? Du kanske tycker att det är oviktiga detaljer, att det viktigaste är att du levererar en bra tjänst... Men det finns inga oviktiga detaljerna - hur du hanterar dom är hur du hanterar allt på din mottagning! Vad kan du själv göra för dina kunders upplevelser? Är det verkligen som du tror? Jesper berättar om sin egen upplevelse av en stor händelse i livet, och hur kan allt plötsligt vara fel?

Vi återkopplar till förra avsnittet och temat semesterhysteri. En sammanfattning av vår sommar med en mjukstart på podden. Johan pratar om sitt skrivande, och hur man kan hålla en röd tråd - inte minst hur lätt det är att bli störd. Vilka avsnitt får vi se under hösten? Vad ska vi göra av våra träffar - vår meetup? Hur har grekland och kinabörsen (+USA) påverkat vår sektor och bransch? Är det skillnad mellan verklighet och upplevd känsla av verkligheten - kan ens rädsla avskräcka kunder från att komma tillbaka? Meetup hittar du här http://www.meetup.com/Stockholm-Health-Professionals/

Faktum är att bara var fjärde egenföretagare tar semester... Tar du ledigt alls? Behövs ledighet? Varför? Hur ser en ledighet ut, kanske du är anställd eller kanske du är egen företagare? Vi föregår med gott exempel och tar sommarledigt från podden, och är tillbaka med avsnitt i månadsskiftet augusti/september.

Under de senaste åren har vårt sätt att kommunicera blivit mer och mer intensivt. Jesper och Johan glider in på den stress som vi båda upplever med epost och annan modern kommunikation, där man förutsätts vara pigg och svara nästan innan frågan blivit ställd. Vad är lösningen för att göra kommunikation lustfylld och hanterbar igen? Kanske vi inom kort kommer se tjänster liknande de tjänster som svarar i telefon? Vi går också genom några tjänster som kan hjälpa; followup.cc och Sanebox

Jesper har varit bortrest till Hong Kong och avslutar avsnittet med en kort sammanfattning på de trender som finns i medicinteknik och vad vi ser och kan vänta oss under den närmsta tiden. Men innan vi kommer till det, så tittar vi tillbaka på vad som hänt de senaste veckorna. Vi tar upp om de "paramedicinare" som blivit anmälda i Västmanland, vilket ger oss anledning att titta tillbaka till våra avsnitt Journalföring i praktiken – Avsnitt 7 och även Landstingets granskning av privata läkare och sjukgymnaster/fysioterapeuter – Avsnitt 46. Vi kikar också tillbaka på Johans Facebookkampanj och hur vi börjat bli väldigt konkreta på podden – konkreta tips och ideer som du kan tillämpa redan idag för att märka en tämligen direkt effekt på din verksamhet. Johan har dessutom varit på Naprapathögskolans årliga avslutning och examensmiddag på Grand Hotel. Jesper har varit på något nästan lika roligt; Fysioterapeuternas kurs i informationssäkerhet och kvalitetssäkring.

Johan har precis lagt upp en annons på Facebook för sin skolas nya utbildningar. Detta stack i ögonen på Jesper som tyckte han hade mycket att lära, så det var dags att läxa upp Johan i podcastformat... * Vad var det egentligen Johan gjorde som inte var bra? * Hur kunde det bli bättre? * Kan han ha nytta av att annonsera på Facebook och isåfall när, hur och till vem? * Behöver han fila på budskap och bilder? * Hur ska han hantera de som klickar på like eller skriver kommentarer? Vi går praktiskt genom lite tips och trix och rättar upp Johans annons - och du kommer inse att du kan göra på samma sätt för din klinik/praktik/salong/verksamhet och Facebookannonser.

Ett samtal om framtidens företagshälsa och om att ha en personlig hälsostrategi. Ett framtidsyrke för många inom vår bransch. Vår rätt till att äga vår egen hälsa och inte vara utlämnad till andras godtycke.

Det har under ett par år pratats mycket om moln vad gäller datorer. Kanske du redan använder "moln"-tjänster så som google drive/spreadsheet, eller kanske du redan har dina administrativa system på nätet och "i molnet" (ex bokningstjänst, bokföringsprogram, journalsystem). I bästa fall underlättar det för dig, men det kan även bli ett orosmoln av det hela om du inte tänker till. Vi går genom för- och nackdelar och även legala problem som kan uppstå.

Dagens ämne går vi verkligen igång på, vi bestämde oss att prata om ICD10. ICD10 står för International Classification of Disease version 10. Det är ett sätt att systematisera vilket problem patienten kommer in med. Vi kände att det var dags att kika på ICD10 igen, vi har senaste tiden fått en hel del frågor från både sådana som är nyfikna och även personer som borde veta vad det är. Måste man sätta en diagnos på patienten? Vem måste göra det och vem får göra det?

Tuff titel eller hur? - Men så är det faktiskt. Idag dissekerar Jesper och Johan en klinik (på riktigt). Du kanske har Googlat på din egen mottagning och se vad du hittat? Vi har tagit en slumpvis vald mottagning - kanske din... och gjort precis det. Vi går genom de olika sätt som kunderna kan hitta den här verksamheten på och det här är vad vi hittade: * Adresser som inte stämmer * Syns inte på Google (trots att personen anlitat ett företag för detta) * Går inte att hitta en tid direkt från Google * Syns faktiskt på Facebook och är aktiv men missar en viktig detalj * Syns inte på Hitta.se * Syns på Eniro... men det finns något som sticker i ögonen * Syns inte på Yelp * Svårt att hitta bokningen för onlinebokningen, vi hamnar fel Här är våra favoritlänkar: Google Places - www.google.com/local/add/businessCenter?hl=sv Yelp - http://www.yelp.se/ Hitta - http://www.hitta.se/nya/uppgifter/foretag Eniro - http://gulasidorna.eniro.se Titta också gärna över dina adressuppgifter på Facebook - https://www.facebook.com/

Det är inte bara kunderna som blir förvirrade av begreppsförvirringen av titlar hit och dit. Även Jesper blir förvirrad, och har varit det ända sedan han själv gick sin utbildning för massa år sedan. Så därför var han tvungen att fråga Johan om skillnaderna, är det samma sak eller vad skiljer titlarna åt? Hur många diplom behöver man egentligen i väntrummet för att verka häftig?

Johan samtalar med en gammal kollega Stefan Ahnen. När passar dig sig att använda diagnostiskt ultraljud? Hur kan man utbilda sig att kunna använda diagnostiskt ultraljud? Hur gör man om man bara vill skicka en enstaka patient för diagnostiskt ultraljud?

Hur skulle du gilla det om någon bara kommer och säger att du får mindre betalt per behandling? Vi har sett det hända om och om igen. Tidigare har vi diskuterat hur Stockholms Läns Landsting bara från ena dagen till den andra ändrade villkoren för kiropraktorerna i primärvårdsrehabilitering. Vi har också diskuterat hur försäkringsbolagen sänkt arvoden utan att rynka på näsan. Som vårdgivare har det varit svårt att sätta något emot. För några veckor sedan beslutade Stockholms Läns Landsting att minska ersättningen med 5% till vissa sjukgymnaster/fysioterapeuter, vissa läkare och logopeder. Detta kom som en blixt från en klar himmel, helt utan dialog med vårdgivarna och vårdenheterna. Jesper intervjuar Marie Granberg, privat fysioterapeut och ordförande i föreningen Stockholms privata fysioterapeuter. Kan man tänka sig att detta kommer att sprida sig i resten av landet? Kan man lita på landstinget som intäktskälla eller måste man leta intäkter från andra håll?

I en debattartikel från DN skriver föreningen Vetenskap och Folkbildning tillsammans med arbetsgivare och specialister att det måste bli ett stopp för psudeovetenskapliga behandlingar som löneförmån. Det är sådana behandlingar marknadsförs som friskvård som att de diagnosticerar och behandlar åkommor. Vi kastar oss gladeligen in i debatten om pseudovetenskap och hälsa, och hur vi tycker man ska få göra. Vem ska egentligen få bestämma över ditt välmående, din hälsa och ditt företag?

Jerry Ahlqvist, frisör från Luleå blev uppmärksammad på flera platser bland annat TV4 Nyhetsmorgon då han kortade ner arbetstiden från 8 timmar till 6 timmar. Den kortare arbetsdagen var inte bara för Jerry själv, utan för alla sina anställda. På salongen har det alltid varit full beläggning, nästan utan luckor. Om man arbetar mindre tid, borde man då inte behöva räkna med mindre omsättning - mindre intäkter - mindre lön? Den förväntade förlusten uteblev - och salongen har faktiskt ökat sin omsättning och med personal som samtidigt jobbar mindre.

Att boka och gå till läkaren kan för många vara en komplicerad heldagsaktivitet. På avbefolkningsorter kan det innebära att resa lång tid för att kommer dit. Hela processen känns väldigt gammalmodig. Klart att det måste gå att lösa med modern teknik och det är precis vad Kry ville råda bot på, då dom startade sin tjänst för några veckor sedan. Kry är Sveriges första webbvårdcentral, dvs man kan träffa läkaren genom sin dator, padda eller mobiltelefon och direkt få hjälp och/eller rådgivning.

Apple har precis för en vecka sedan haft ett event där dom visade - som vanligt - en del uppdaterade datorer, klockor, mobiltelefoner osv. Nytt denna gång var researchkit - något som på sikt definitivt kommer påverka alla medicinska mottagningar (läkare, naprapater, sjukgymnaster... you name it). Vi samtalar om vad det är, vad det innebär för dig som mottagning - och vart är framtiden påväg vad gäller diagnostik och behandling? Tack och lov befinner vi oss i en föränderlig tid - och inte ens frisörerna sitter säkert....

Språkpolisen försöker fortsätta på ämnet med affärsmässighet. Krånligt ord och vad betyder det egentligen. Vad är professionalism och att vara professionell - går det alls eller är det en motsats till att vara mänsklig? Mentala berg- och dalbanan som vi tror alla upplever, vad är det - varför är det inget som man pratar öppet om. Vad kan du göra när du är i en dal, och hur gör du för att sluta gräva den där gropen eller hålet som du kanske befinner dig i ibland eller kanske rent av just nu?

Språkpolisen rycker ut. Mycket har vi pratat om samarbete och samverkan - men vad betyder detta egentligen. Vad är samarbete och vad betyder det egentligen? När är du leverantör - när är du kund? När är du medlem, godkänd av, legitimerad och granskad av? Är du en samarbetspartner till Skatteverket för att du betalar skatt så vi alla kan få vägar och sjukhus? Kanske har du själv skrivit på din hemsida att du är samarbetspartner eller samarbetar med när du i själva verket inte är mer än en vanlig kund/konsument?

Få saker skrämmer legitimerade vårdgivare så mycket som granskning av verksamheten, och en sak är säker - det kommer att hända någon gång under din yrkeskarriär. Under senaste åren har vi läst om vårdgivare som blivit anmälda för ekobrott, bedrägeri och fått sin legitimation ifrågasatta (och vi måste också säga att väldigt många gör det väldigt bra också). Jesper går genom de revisioner som landstingen har beställt under de senaste åren och ser vad är det dom letar efter och hur kan man skydda sig. Här är lilla checklistan: Journalen: * Behandling som är föranledd av skada eller sjukdom? * Bedömning * Målsättning * Motviering av valda behandlingsåtgärder * Utvärdering av resultat * Funktionsnedsättning/diagnos finns * Mål för behandling * Är behandlingen adekvat? * Remitterad eller sökt på eget initiativ * Identitet bekfäftad * Är anteckningen signerad? Debiteringen: * Mer än 500 per månad? * Mer än 15 besök per patient? * Minst 50% ska vara normal åtgärd * Är längden på arbetsdagen rimlig (dvs hur många besök har du per dag?) * Val av åtgärd måste finnas stöd för i journalen * Patienter som har mest besök behöver vara motiverade i journalen

Det som är avgörande om en klinik lyckas eller inte är om dom har fasta rutiner. Det är allt från första stunden kunden kommer i kontakt med din verksamhet hela vägen till efterarbetet. Vi går genom franchise-koncept till hur du kan strukturera upp dina rutiner och automatisera dom. Arbeta mindre, och därmed få mycket bättre och mer förutsägbart resultat Visste du att överlevnaden bland franchise-företag är långt högre än andra typer av företag.

Idag har vi en gäst på Klinikpodden; Olof Elwin. Olof har varit med och introducerat flera redskap som idag är standard på varje träningsanläggning. Vi kikar på vad finns det för trender inom träning för 2015? Något nytt? Mätbarhet? iWatch kanske?

Äntligen är Johan tillbaka och ett avsnitt som inte bara är Jespers röst. Dagens avsnitt handlar om att komma till skott - och s.k. call to actions. På allt du gör och har; annonser, rapporter, mail, hemsidor har du egentligen en plan om vad du vill att din kund/patient verkligen ska göra. Exempelvis kanske din hemsida primärt går ut på att kunden ska boka en tid för behandling hos dig, en första undersökning kanske är tillfället när du egentligen ska sälja ett paket med 10 träffar...

Tänk dig att det sitter ex-kunder där ute och bara väntar på dina tjänster. Vore det inte smart att visa dom vägen tillbaka då? Hur ska du spendera pengar på att få tillbaka dina tidigare (befintliga) kunder?

Antingen är din klinik/mottagning/salong på väg upp, eller på väg ner. Kanske är du på väg uppåt - men på ett ohälsosamt sätt? Behöver du förutse svängningar så du får en affärsverksamhet som är stabil, hållbar och enklare att hantera. Jesper går idag genom vilka nyckeltal du bör mäta på din mottagning/klinik/salong; både hårda nyckeltal så som besök och ekonomi, mjuka tal så som hur dina kunder upplever din verksamhet och supermjuka interna talen - hur bra mår vi som personal/hur bra mår jag i min yrkesroll? Du hittar Jespers bok Secret Sauce - Att lyckas med din mottagning här http://www.amazon.com/Secret-Sauce-lyckas-mottagning-Swedish/dp/1499111142

Faktum är att dina kunder sitter och väntar på dig som ledare att leda dom tillbaka till din verksamhet. Om dom avslutar sin behandlingsserie med att avboka sista besöket, eller uteblir och inte bokar något nytt besök, är inte bra för någon. Dels så har ni lämnat en kund med ett besvär som ännu inte är färdigbehandlat (vilket innebär att det är hög sannolikhet att besväret kommer tillbaka - om det inte redan är tillbaka) - och dels har din klinik/mottagning tappat en kund som normalt sett borde komma tillbaka. Ännu värre är, att om någon annan frågar kunden om din verksamhet så kanske dom säger att behandlingen bara var "skrap på ytan" och inte gick till botten med problemet. Det finns alltså både en ekonomisk faktor - såväl som en förtroendemässig aspekt på att patienter faller ur den tänkta behandlingsserien. Kunder/patienter som faller ut ur behandlingsserien är alltså inte bra för varken kliniken eller patienten - och nine word email är ett effektivt etiskt sätt att få en dialog till stånd, där samtalet tidigare tystnat.

Vi har länge velat göra ett avsnitt om de examensarbeten som var på våra olika skolor. Stora ambitioner och väldigt mycket annat som krigat om vår uppmärksamhet så fick vi tillslut till ett avsnitt. Här går vi genom två examensarbeten, ett från Naprapathögskolan och ett från Skandinaviska Kiropraktorhögskolan. Båda handlar om yrkesrollen och hur yrkesrollen utvecklas och kanske också förändras.

Jesper och Johan ställde frågor till alla som varit med under det gångna året (inklusive sig själva): Största händelsen 2014? Viktigaste målen för 2015? Är det något du skulle vilja blev annorlunda 2014? Lämnar du branschen i ett bättre skick nu när vi kliver in i 2015 än när vi klev in i året 2014? "2015 handlar om det året där vi lägger det egna egot åt sidan, och blir del av ett kollektiv och spränga de här gränserna - Ingen kan längre tro att dom har patent på en yrkesgrupp - utan tillsammans är vi faktiskt starkare."

Mörkt som i en säck, och kallt som i en isbjörns rövhål, så beskrev Johan Glans att leva i Sverige på ett avsnitt av parlamentet. Många drömmer sig bort under den mörka vinterhalvåret, kanske om en semester eller rent av om att flytta sin verksamhet till ett bättre klimat. Jesper tar ett snack med sin gamla kollega Mike, som är kiropraktor och flyttade familj till Spanien och startade upp mottagning där. Vad behöver man tänka på? Kan alla etablera sig var som helst eller finns det några problem? Under inspelningens gång inser Jesper att solen precis gått ner över Stockholm, inte konstigt då vi totalt hade under 10 soltimmar i december. Missa inte Johan Glans videoklipp föresten: https://www.youtube.com/watch%3Fv%3DFvM0ryhD5rY%26t%3D17s

Kanske du redan säljer presentkort eller funderar på det? Det är 9 dagar kvar till jul, och många är ute i sista minuten (även vi med det här ämnet). Så dagens ämne är presentkort. Hur säljer du bäst presentkort? Har du tänkt på vilka möjligheter som finns? Ska verkligen alla verksamheter sälja presentkort? Finns det något som inte är lämpligt? Hur rent praktiskt hur ska du hantera presentkort?

Ett ämne vi älskar att tala om; screeningar. Dagens gäst är Jonas Gustavsson, Leg. Kiropraktor som arbetar på Kiropraktorkedjan Matton Jernberg. Kiropraktorkedjan Matton Jernberg hade montern bredvid oss på Allt För Hälsa-mässan, i år som så många år tidigare. I år var mässan väldigt lyckad för dom, och dom fick många nya kunder - vad gjorde dom annorlunda just i år? Hur ska man göra en screening - varför ska man inte stå och behandla på en mässa? Hur förvandlar man mässbesökare till framtida kunder? Hur säljer man och får det kännas naturligt och bekvämt att sälja sina tjänster? Hur får man in den där första personen i montern att testa sig?

Hur viktigt är det att ha "likes" på din Facebooksida? Sprida information eller interagera med dina kunder (och potentiella framtida kunder)? Hur funkar Facebook? Privat? Företag? Plats? Grupp? Sluten grupp? Vad är ett bra inlägg och vad vill du få för respons på dina inlägg? Vad kan du få ut av att använda Facebook? Är betalda annonser värt något för dig alls? Är det viktigt att vara på Facebook över huvud taget? Vad är det senaste med Facebook?

Avsnitt 33 och dags för reflektion. Johan och Jesper diskuterar vart vi som bransch har varit, vart vi är och hur framtiden ser ut. Är det så att vi målar in oss i små fack? Hur blir framtida anställningar - Anställd eller egen?? Hur tjänar vi som bransch pengar? Försäkringsbolag eller inte - Landsting eller inte - Moms eller inte? Vad är våra hot? OCH sist men inte minst, vilka möjligheter finns? Vi missar heller inte att uppmärksamma de fyra sjukgymnasterna i Uppsala, som blivit polisanmälda från Landstinget.

Dagens gäst är Kenneth Ericsson som arbetar med medicinsk massageterapi - och dagens tema är vart är massöryrket på väg. Hur är det att etablera sig som massör, och överleva på sitt yrke? I Kenneth's klass är det bara 15% som fortfarande arbetar som massörer, resten har gått vidare och gör något annat. Skolorna utbildar massörer till att bli bra hantverkare, men företagardelen lyckas inte fullt lika bra. Har de "privata" massageterapeuterna något att lära sig från SPA-branschen? Behöver massörer bli bättre på att ta betalt? Är massage en ren välgörenhet eller är det dags att sluta med gratisbehandlingar? Kenneth gjorde en egen "ministudie" där han frågade massörer hur många tvingas ha ett extrajobb? Och är MOMS en faktor i det hela? Här får du höra hans tankar om läget. Du hittar Kenneth på http://myownway.nu/ och Team Axelsons på http://www.teamaxelsons.se/

Vi pratar med Björn på ExorLive. Björn är i grund och botten personlig tränare och arbetade på gym. Vi pratar om hur man får kunderna att göra vad man säger åt dom. Vi pratar också om att ta ett helhetsansvar för kunden, och hur vi ger förutsättningarna för att dom får till det. Hur vi följer upp och får dom att hålla på ett bättre sätt. ... och hör och häpna.... vi kommer in på att prata samarbete som framgångsfaktor. Du hittar exorlive på http://exorlive.com/se och Björn på bjorn@exorlive.com

Allt för hälsa-mässan är precis runt hörnet (6-9 november). Jesper och Johan börjar prata lite om mässan och vad vi har att vänta oss. Sedan glider vi in på att diskutera vad en tjänst egentligen är värd. Jesper läser ett avsnitt ur sin bok Secret Sauce - att lyckas med din mottagning. Vad du och din tjänst är värd är ett stort ämne som garanterat kommer få fler avsnitt. Säljer du tid? Hur beräknar du vad du behöver ta betalt? Vilket budskap ger du ut med rabatter? Vad är skillnaden mellan rabatt och specialerbjudande? Allt för Hälsan hittar du på Stockholmsmässan och på http://alltforhalsan.se/ Jespers bok hittar du på http://www.amazon.com/Secret-Sauce-lyckas-mottagning-Swedish/dp/1499111142

Hoa Ly har dubbelexamen som psykolog och ekonom och lever ett avancerat dubbelliv. Han är forskare i klinisk psykologi och vd för ett uppstartsbolag som rankats som ett Europas hetaste av tidningen Wired. Bolaget heter Hoa's Tool Shop och produkten som bygger direkt på hans forskning vid Linköpings universitet är en app. Den bygger på kbt-metoder och med mobilen kan man registrera hur man når sina mål och öva på rätt beteende för att få positiv feedback. Samtidigt får terapeuten ett verktyg för att dokumentera och följa upp utvecklingen. Vi samtalar med Hoa om hur digital teknik kan användas i en traditionellt väldigt "analog" yrkekår, om hälsoappar och framtid.

Ljuset som läker! Ett avsnitt om laser som växer sig starkt inom den medicinska sfären. Effekterna i form av inflammationshämmande, smärtlindrande och avsvällande gör laser till ett bra redskap för dig som arbetar med problem i rörelseorganen. Här kommer en intervju med Anders Haglund från Irradia om laser.

Sista behandlingen... sista smörjelsen... är det avslutat nu? Nej, nu har vi löst det kortsiktiga problemet och är tillbaka på ruta ett - och nu börjar en ny fas. Hur arbetar du långsiktigt med dina kunder och skapar en livslång relation. Vilken roll kommer du att spela framöver i dina färdiga kunders liv? Dom kan bli dina vandrande reklampelare om du bygger en sund relation med dina kunder.

Dagens gäst är John Hedén som driver Returntool. Deras verksamhet bygger på att öka lojalitet hos kunder med hjälp av modern teknik. Visste du att en skaffa en ny kund kostar fem gånger så mycket som att få tillbaka en befintlig kund? Vad kan man förvänta sig av en app? Behöver alla mottagningar en app? Ni hittar returntool på http://www.returntool.se/

Du kommer bli sjuk någon gång under din yrkesverksamhet, det är ett faktum du inte kan blunda för. Står din mottagning och faller med dig? Har du någon buffert eller kommer du hotas av konkurs samtidigt? Både Johan och dagens gäst Olof Elwin har varit drabbade, och båda vid tillfällen i livet när det inte passade sig. Dagens avsnitt är lite annorlunda, men otroligt tänkvärt och något av de viktigaste vi har gjort. Missa inte vår Afterwork 30 september i Stockholm - här finns länk till evenemanget: http://www.meetup.com/Stockholm-Health-Professionals/events/204404782/

Vad är värdefull statistik och kvalitetstal för din verksamhet? Utvärderar du alls hur nöjda dina kunder är, och isåfall - hur gör du det? Jesper samtalar med Michael Matton Jernberg, kiropraktorkedjan (Sveriges största sammanslutning av kiropraktormottagningar). Varje klinik bör med jämna mellanrum utvärdera sin kvalitet. Många har även det som en del i sin kvalitetssäkring att dom ska göra det. Hur som helst… det är inte kul alls att skicka enkäter till patienter och sammanfatta dom … ni har förhoppningsvis roligare och viktigare saker för er. På det stora hela har kvalitetsutvärderingen två bra effekter - både för att reaktivera gamla kunder och att få information om hur dina kunder upplever sitt besök hos er.

Jesper har precis kommit hem från Holland, där han besökt kunder. Jesper och Johan spånar om behandlingsplaner och olika betalsätt för kunder, allt från betala per tillfälle, betala som prenumeration, avbetalning och hur man kan dela upp i mindre smällar istället för en enda stor. Ska man verkligen ta betalt vid samma tillfälle som tjänsten utförs, eller finns det ett bättre sätt? Vi halkar även in på privata försäkringslösningar och hur olika det fungerar mellan olika länder med betalning. Vi lovade också lägga ut Fysioterapeuternas svar från de olika partierna: http://fysioterapeuterna.se/Global/Distrikt/Stockholm/Protokoll/Politikerfr%C3%A5gor.pdf

Måndag den 8 september är det den internationella fysioterapins dag. Vi intervjuar Stefan Jutterdal, leg. fysioterapeut och ordförande sedan 2012 i Fysioterapeuterna (fd leg sjukgymnasters riksförbund). Dels hur man firar dagen; föredrag, politikeruppvakning (vi är ändå rätt nära valet...) och prova-på aktiviteter över hela landet. Vi pratar om valmanifestet, om namnbytet från sjukgymnast till fysioterapeut och självklart även om utmärkelsen årets fysioterapeut. Gå gärna också till http://fysioterapeuterna.se/Om-forbundet/Fysioterapins-Dag/ och läs mer om hur man firar dagen.

Vi har hört av flera legitimerade vårdgivare som blivit anmälda eller haft en rädsla för att bli det. Erik Enby fick svensk läkarlegitimation 1973 och är specialiserad i både allmänmedicin och geriatrik. År 2007 fick han sin läkarlegitimationen indragen, kort därefter kom Skatteverket på besök. Vi intervjuar Erik om den resa han gått genom, om hur förloppet gick till, hans överklagande, hur han själv fick betala för jurist då ingen försäkring fanns som täckte. Du hittar Erik's bok Blod, mod och envishet - På spaning efter sjukdomarnas väsen på http://www.adlibris.com/se/bok/blod-mod-och-envishet-pa-spaning-efter-sjukdomarnas-vasen-9789186581404

Ett samtal med David Felhendler, sjukgymnast/fysioterapeut som valt (ja... valt och valt...) att arbeta utan avtal med landstinget. Om kollegor som trodde det inte ens var tillåtet att arbeta utan landstingsavtal, patienter som vill stämpla högkostnadskort och om hur sjukgymnastens/fysioterapeutens framtida roll kan tänkas se ut. Tänkvärt oavsett om du har legitimation eller inte. Du hittar David på http://www.spinalapproach.com/

Hur ser du dig själv som din viktigaste investering? Hur håller du i längden? Är både du och din verksamhet hållbar eller kommer du kollapsa? Ett annorlunda avsnitt i klinikpodden, inte bara om att vara företagare - utan om att vara människa. Ett samtal mellan Johan, Jesper och Olof Elwin på Spartan Training. Läs mer om Spartan på http://spartantraining.se/

Det är dags att starta upp alla verksamheter efter sommaren. Johan pratar om sitt drömprojekt som han gjort under sommaren, en ny bok. Johan berättar om nya massörutbildningarna, och hur den har förändrats med både CSN-pengar, lärlingslön och direkt till jobb efter utbildningen. Vi pratar om Allt För Hälsa-mässan och lite löst om vad som händer där i november. Vårt genomgående tema av samarbete och hur hela branschen är samlade till ett andra möte om en vecka och i förlängningen till mässan. Våra Afterworks för hälsobranschen fortsätter sista tisdagen i varje månad med start i september, nytt större ställe och fler leverantörer/elever/terapeuter/vänner inbjudna. Vad är dina planer? Hur ska det här året utvecklas? Marknadsföring mot nya patientgrupper? Få in fler patienter? Få nöjdare patienter? Personliga mål? Ta en semester? Du hittar Afterwork på http://www.meetup.com/Stockholm-Health-Professionals/, mässan Allt för Hälsan på http://alltforhalsan.se/ och Johans nya massörutbildning med lärlingslön på http://www.massera.nu/

En väl fungerande onlinebokning, dvs att dina kunder/patienter bokar sin egen tid via internet, har många fördelar och kan underlätta din verksamhet. Faktum är att vi tycker att onlinebokning är helt grundläggande för alla verksamheter idag. Jesper och Johan har samlat sina tankar om onlinebokning, vad krävs för att få en effektiv onlinebokning och vad är de vanligaste fallgroparna? Kan det vara så att du skrämmer bort kunderna genom din onlinebokning, snarare än lockar dom till dig? Hur mycket tider ska du visa till kunden, hur många tjänster? Vad har pris för roll vid själva bokningstillfället och vem ska kunden egentligen ha en relation med - dig eller bokningstjänsten? Det här avsnittet av Klinikpodden finns även transkriberat som bok: http://www.amazon.com/Boka-p%C3%A5-n%C3%A4tet-framg%C3%A5ngsrik-onlinebokning/dp/1500137383/

Uppföljning av avsnitt 10 där vi diskuterade verktyget Stac Pad. I det här avsnitet går vi istället in på Stac sport business management med Cecilia Wulfing Dettner som tillsammans med Joakim och Anna Dettner, leg naprapater driver företaget STAC - Scandinavian Top Athletic Center AB i Ronneby. Vill du utveckla din verksamhet och tjäna mer pengar snabbare? Är du på vag starta eget företag eller ytterligare ett? Har marknaden eller villkoren totalt förändrats för dig och ditt företag? Har du svårt att få marknaden att förstå hur bra du är och köpa dina tjänster? Vet du inte hur du skall paketera dina tjänster? Du kan hitta mer på http://www.stac.nu/stac-division/stac-academy/stac-sports-business-management/ eller kontakta Cecilia på mejl: cecilia@stac.nu

Journalsystem hanterar väldigt mycket mer än bara journal - faktum är att det är ofta grunden i hela din administration. Att välja journalsystem till din mottagning är inte alltid en helt enkel process. Vad behöver just du - egentligen? Jesper och Johan går genom de olika delar som ett modernt journalsystem kan innehålla och du kan se vad är det bästa för just din verksamhets behov. Olika system kommer att passa olika verksamheter. Visst du att det finns journalsystem som läcker patientdata? Vi går också genom vilka lagliga krav finns, och vilka falluckor finns för dig som vårdenhet? Finns det olagliga journalsystem? Vem är det som kan råka illa ut? Länkar i våra shownotes: Driftstoppen på Karolinska Sjukhuset (ett av flera): http://itivarden.idg.se/2.2898/1.202051/it-haveri-pa-karolinska-universitetssjukhuset Säkerhetslucka i Stockholms Läns Landsting: http://itivarden.idg.se/2.2898/1.530963/stor-lucka-i-sll-s-it-sakerhet-upptackt Det här avsnittet av Klinikpodden finns transkriberat som bok: http://www.amazon.com/V%C3%A4lja-r%C3%A4tt-journalsystem-Swedish-Edition/dp/1500430935/

Samverka och dela med sig är grunden för att lyckas, ensam är inte stark och att vara aktiva tillsammans är nyckeln till att lyckas. Hur kan du samverka med andra hälso-, frisk-, sjuk- och livsstilsvårdgivare? Genom att hjälpa varandra kan ni åstadkomma så mycket mer tillsammans. Du som personlig tränare kan skicka vidare till en naprapat när det behövs, naprapaten kan skicka kunden vidare till en läkare när det behövs och läkaren kan skicka vidare till massören.

Nu kommer ett efterlängtat avsnitt om en årets snackisar: Kassaregister eller kontantfaktura? I ett faktaspäckat men lättlyssnat samtal mellan Johan och Jesper får du ta del av allt du behöver veta för att ta ett strategiskt beslut för din verksamhet idag och framåt. Kanske ett av de viktigaste avsnitten hittills i serien om att driva klinik. Kanske en given kommande bok!!

Träningsglädje är ett samtal med Olof Elwin på Spartan training som dagligen inspirerar mängder av människor till en aktiv livsstil. Vad gör träning kul och intressant, vad utmanar och vilka trender ser man i branschen. Du hittar mer om Olof och Spartan på www.spartantraining.se

Peter Watz utbildar kroppsterapeuter, så som massörer, naprapater och sjukgymnaster enligt BliFullbokad.nu-konceptet. Det handlar om att kunna sälja sina tjänster på ett trovärdigt och professionellt sätt, utan att för den sakens skull behöva bli "säljare". Peter berättar att de flesta som startar klinik kommer misslyckas, och hur du kan få hjälp att lyckas. Dessutom får du tips på hur du redan idag kan göra din mottagning bättre! Du hittar Peters kurser och föreläsningar på http://www.blifullbokad.nu/

En intervju med Cecilia Wulfing Dettner som tillsammans med Joakim och Anna Dettner, ledg naprapater driver företaget STAC - Scandinavian Top Athletic Center AB i Ronneby. Fokus har från start varit att bygga ett internationellt respekterat varumärke för strukturerad, innovativ och resultatorienterad verksamhet inom träning, kost och livsstil. För alla – från nybörjare till elit. STAC pad är ett verktyg för screening och rådgivning för idrottare och även för din patient. Du kan hitta mer på www.stac.nu eller kontakta Cecilia på mejl: cecilia@stac.nu

En intervju med Erik Rådström, projektledare för mässan Allt för Hälsan, nordens största livsstilsmässa. Som vi berättat tidigare var det tack vare Allt för Hälsan-mässan som Jesper och Johan för första gången blev ihop-parade. En mässa är en fantastisk plats både att knyta nya kontakter, kunder och få nya intryck av vad som händer i branschen. Kanske har du själv något som borde synas på mässan? Allt för Hälsan går av stapeln 6-9 november på Stockholmsmässan, och du hittar mer info på http://alltforhalsan.se/

Vi intervjuar Amir Mofidi från Bokavård. Han driver en marknadsplats för vård, och kopplar ihop kunder med naprapater, massörer, tandläkare. Bokavård har annonser på många olika platser, allt från TV-reklam till annonser online. Hur ser framtiden ut? Är onlinebokning, att kunderna kan boka dig via nätet, viktigt? Vilken roll kommer sökmotoroptimering och hemsidan spela framöver? Rör vi oss mot en ny generation av marknadsföring där marknadsplatser spelar större roll för din bransch, så som när vi vill boka hotell går vi till en marknadsplats? Du hittar Amir och Boka Vård på https://www.bokavard.se/

Vet du vad en journal verkligen behöver innehålla? Vad är fallgroparna som de flesta missar? Jesper och Johan diskuterar om praktisk journalföring och tar dig genom journalen bit för bit. Mycket av journaltexten kan automatiseras och systematiseras för att göra det enkelt för dig.

Max Söderpalm är "säljguru", erkänd föreläsare och författare till succéboken "Våga sälja hälsa". Jesper och Johan intervjuar Max om hur han kom fram till att han behövde skapa boken. Det är inte fult att sälja hälsa, utan det du gör behövs och är bra för dina kunder - du är en superhjälte! Dessutom ger Max tips på hur du kan direkt kan bättra din verksamhet, redan på idag! Du hittar mer om Max, hans bok, hans föredrag och kurser på http://www.soderpalm.se/

Jesper och Johan diskuterar hur de började arbeta tillsammans, med att mäta hälsa. Kan man som massör göra mer än att massera? Hur blir ens roll om man flyttar sig mot att bli mer av en hälsocoach? Vad ville vi när vi skapade wellnessprofile? Vi har gjort det under flera år på Allt För Hälsan-mässan på Älvsjömässan och gjort friskvårdskollen på många tusen individer, lyssna till hur den resan varit för oss och vad vi kommit fram till.

Jesper har precis gett ut sin första bok; Secret Sauce - att lyckas med sin mottagning. Johan intervjuar Jesper om hans tankar om boken. Att driva en mottagning som kiropraktor, naprapat, läkare, massör och liknande yrken är kanske inte så enkelt som du tror. Secret Sauce går genom praktiska tricks och mentala hinder som står i vägen för dig att lyckas. Att lyckas handlar inte bara om att överleva som vårdgivare, utan få en hållbar verksamhet som är tillfredställande både ekonomiskt och mentalt. Du hittar boken på http://www.amazon.com/Secret-Sauce-mottagning-Swedish-Edition/dp/1499111142

Det har precis öppnats för naprapater i Stockholm att kunna ingå i vårdvalet, det innebär att landstinget kan subventionera en del av behandlingen. Jesper intervjuer Christian Lauritsen, kiropraktor i Sundbyberg som sedan en tid tillbaka ingår i en rehabenhet om för och nackdelarna med att ha landstingssubventionerad behandling. Kiropraktorerna i Stockholm har under de senaste åren gått genom tre olika system för ersättning från landstinget och de tvära kasten har påverkat både deras egen affärsverksamhet, såväl som klinikerna i omgivningen som stått utan ersättning från landstinget.

Johan och Jesper introducerar tanken med klinikpodden. Målet är att delge så mycket av vår erfarenhet att bygga, driva och växa som verksamhet - som naprapat, frisör, hjärnkirurg eller byter bildäck. Principerna för att driva verksamhet är ganska likartade oavsett vilken bransch man är i. Samverka och dela med sig är grunden för att lyckas, ensam är inte stark och att vara aktiva tillsammans är nyckeln till att lyckas. Vår tanke är att intervjua personer som har lyckats, kört fast och gå genom trender i branschen. Det ska vara lätt att driva klinik och mottagning, det ska vara tillfredställande på både det ekonomiska och mentala planet.

En del uppfinnare, en del servicedesigner, en del entreprenör, tänker outside of the box - så beskriver sig dagens gäst på Klinikpodden är Glenn Bilby. Vi diskuterar digital hälsa, att släppa produkter på medicintekniska marknaden - från ide till en riktig produkt och hans nuvarande affärside Qinematic (tidigare Quickposture). Qinematic gör inspelning av en människa i 3D och analyserar biomekanisk funktion. Hur vet vi att fysikalisk behandling verkligen ger resultat? Qinematic hittar du på http://qinematic.com

Bedrägerier är väldigt vanligt idag. Som företagare är det viktigt att skydda sig och tänka genom vilka risker som finns. Jesper berättar om de bedrägerier som han råkat ut för och vad man kan göra för att vara mer säker.