Клиентский опыт (Customer Experience или CX) — это впечатления клиента от взаимодействия с брендом. Этим опытом можно управлять, то есть делать продукт или сервис проще и удобнее. Достижение лучшего клиентского опыта — это плод работы всей организации, не только специально созданного под эти цели подразделения. И в этой ситуации основной трудностью является тот факт, что не все понимают что такое клиентский опыт и как на него влиять.Сегодня с нами собралась, чтобы разобраться в теме, Дарья Бабанина — директор по клиентскому опыту Росбанка. “Росбанк” — это российский универсальный банк с 30-летней историей. Входит в ТОП-4 рейтинга самых надежных банков по версии Forbes.⏱️ Таймкоды выпуска:  1:33 — о госте6:18 — о понятии “клиентский опыт” и его функциях10:30 — лучшие мировые компании с т.з. клиентского опыта17:34 — структура СХ-подразделения23:30 — про CX-стратегию25:24 — как измерить эффективность работы над CX27:56 — где взять специалистов по клиентскому опыту29:15 — способы продвижения идеи работы над CX36:26 — кто должен заниматься продвижением CX37:52 — о мероприятиях CX Camp43:13 — совет с пользой🔗 Ссылки на рекомендуемые источники: — Книга “Взаимная лояльность” | Фред Райхельд — https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/winning-on-purpose/ — Книга «Феномен ZARA» | Ковадонга О`Ши — https://www.litres.ru/book/kovadonga-o-shi/fenomen-zara-9748718/ ___Гость выпуска — Дарья БабанинаВедущий, автор и редактор — Владимир МорозовСоведущая и соавтор — Татьяна Морозова📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:— Email: vladimir.v.morozov@gmail.com  — Telegram: https://t.me/morozov_media— Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcastРекламодатель: ПАО РОСБАНКИНН 7730060164erid: 2VtzqxavF5B

Так бывает, когда работающий и прекрасно чувствующий себя бизнес в одной стране, совершенно не приживается в другой. Бывает и такое, что перенесенная в другую страну бизнес-модель становится более эффективной. Почему так происходит? От чего зависит успех?Мы записали этот выпуск находясь в Узбекистане и сегодня с нами собрался, чтобы разобраться в этой теме Роман Сайфулин — основатель инвестиционно-управленческой компании The Management. Роман является экс-топ-менеджером холдинга Orient (Узбекистан), CEO сети супермаркетов, магазинов игрушек, сети fashion-магазинов (более 20 франшиз), торговых центров и парков развлечений.📣 МТСВыпуск с маркетологами из МТС — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-53 ⏱️ Таймкоды выпуска:  1:40 — о госте8:15 — о параллелях бизнес-направлений Узбекистана и России11:25 — о сумермаркетах Makro и коллабе с “Ашаном”16:59 — о тонкостях покупательского поведения20:32 — о студентах из Польши, которых подселяли в узбекские семьи24:10 — о The Choyxona27:16 — о специфике общественных туалетов в Узбекистане37:10 — про бани в Узбекистане и спа-диснейленд 46:52 — про кадровое голодание49:40 — 📣 про “МТС Маркетолог”51:47 — совет с пользой___Гость выпуска — Роман СайфулинВедущий, автор и редактор — Владимир МорозовСоведущая и соавтор — Татьяна Морозова📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:— Email: vladimir.v.morozov@gmail.com  — Telegram: https://t.me/morozov_media— Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcast🎯 НАШИ РЕСУРСЫ:— Telegram-канал подкаста — https://t.me/marketingwetake — Авторский блог о бизнесе и маркетинге — https://t.me/marketing_meetingpoint — Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs — Канал Татьяны Морозовой о стиле и моде — https://t.me/styletm

Промышленный дизайн — это искусство создавать новые функциональные продукты, на которые покупатель откликается с первого взгляда. Для чего нужен промышленный дизайн и вообще о самом его понятии мы поговорили с Артуром Рыжовым, деканом Московского Государственного Института Технологий и Управления им. Разумовского. Артур является членом Союза дизайнеров России и Творчесĸого союза художниĸов России, а также президентом Международной академии дизайна. С 2016 года по настоящее время - вице-президент «Ассоциации промышленных дизайнеров». Общий стаж работы и опыт праĸтичесĸой деятельности в области изобразительного исĸусства и дизайна с 1997 г.📣 Снова потянуло на дачу? Это не старость, это тренд! Boxmate — бренд загородных домов из Петербурга и его основателя Анастасия Сафьяненко — покажут как изменилась загородная жизнь сегодня. Ведь комфортные дома с дизайнерским интерьером теперь может позволить себе каждый — https://clck.ru/36H9hH ⏱️ Таймкоды выпуска:  1:30 — о госте4:42 — о понятии “промышленный дизайн”6:05 — 📣 о домах Boxmate8:18 — история промдизайна9:49 — 3 основных составляющих дизайна11:50 — страны-лидеры в промдизайне13:07 — про “Оскары” в промдизайне21:49 — где и как учат промдизайну28:28 — востребована ли профессия промдизайнера?34:02 — совет с пользой🔗 Ссылки на рекомендуемые источники: — Книга “Дизайн для реального мира” | Виктор Папанек — https://www.chitai-gorod.ru/product/dizayn-dlya-realnogo-mira-6-e-izdanie-2655206— Книга “Искусство и визуальное восприятие” | Рудольф Арнхейм — https://www.labirint.ru/books/372715/ — Книга “Объекты желания” | Адриана Форти — https://www.artlebedev.ru/izdal/objects-of-desire/___Гость выпуска — Артур РыжовВедущий, автор и редактор — Владимир МорозовСоведущая и соавтор — Татьяна Морозова📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:— Email: vladimir.v.morozov@gmail.com  — Telegram: https://t.me/morozov_media— Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcast🎯 НАШИ РЕСУРСЫ:— Telegram-канал подкаста — https://t.me/marketingwetake — Авторский блог о маркетинге и бизнесе — https://t.me/marketing_meetingpoint — Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs — Канал Татьяны Морозовой о стиле и моде — https://t.me/styletmРеклама. ООО "МОДУЛЬ ПЛЮС"ИНН 7838094465erid: 2SDnjdQfeqE

Вот уже больше 2х лет мы ведем наш подкаст. Если в цифрах — это 7 сезонов и 52 выпуска, которые мы готовили лишь с одной целью — расширить знания: свои и наших слушателей. В этом нам всегда помогали гости, которые действительно знают свое дело лучше других. Мы горды тем, что несмотря на множество запросов мы не берем в наш подкаст такие темы как — инфобизнес и успешный успех — мы не учим как зарабатывать миллионы, не рассказываем как стать счастливее за одно занятие с кочуем и так далее. Нас всегда интересовали только прикладные знания. Мы решили записать этот короткий, но необычный выпуск — и рассказать про закулисье подкаста «Собрались и разобрались».🔗 Ссылки на выпуски, о которых мы говорили:— “Грамотность в рекламе” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-13   — “НИУ ВШЭ: особенности трудоустройства студентов-маркетологов” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-17 — “Как стартапу правильно себя презентовать” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-30 — “Умение убеждать как ключевой soft-skill маркетолога” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-32 — “Маркетинг в кино” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-39 — “Фаст-фуд контент в маркетинге” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-41 — “Что такое НЛП и его роль в бизнесе. Часть 1” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-46 — “Как устроен гостиничный бизнес” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-48 — “Как устроен бизнес современного аэропорта” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-55 — “Работа в сфере IT — мифы и реальность” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-50 — “Безбумажный офис” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-54 — “Ребрендинг МТС: что скрыто «под капотом»” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-53 ___Ведущий, автор и редактор — Владимир МорозовСоведущая и соавтор — Татьяна Морозова📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:— Email: vladimir.v.morozov@gmail.com  — Telegram: https://t.me/morozov_media— Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcast🎯 НАШИ РЕСУРСЫ:— Telegram-канал подкаста — https://t.me/marketingwetake — Авторский блог о маркетинге и бизнесе — https://t.me/marketing_meetingpoint — Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs — Канал Татьяны Морозовой о стиле и моде — https://t.me/styletm