Qué pequeño gran detalle...¿qué hacer cuando los números comerciales no nos dan los resultados que esperamos? Andamos estresados y estresadas al no alcanzar la meta, no sabemos de dónde venimos ni dónde fortalecer, las decisiones solo la toman"los de arriba"y nos quedamos sin nuevas ideas para avanzar...Si estás en el área de ventas o en la parte de asesoría comercial, este el episodio es para vos. Conversaremos un poco sobre algunos pasos que tenemos que tomar en cuenta cuando nuestros resultados de venta no están siendo lo que esperábamos; o peor aún, están muy por debajo dentro de lo que sería un resultado aceptable.

Para instalar una cultura organizacional de alto impacto, muchas veces creemos que tenemos que tener una fórmula complicada en nuestros procesos, hacer casi lo imposible e inimaginable cuándo el cambio realmente sucede en las interacciones humanas que se viven cotidianamente. En este episodio, descubre los elementos intangibles que están frente a nosotros, y, como líderes en las empresas, tenemos que demostrar.

Cuando haces lo que te gusta, uno no trabaja, uno disfruta y si le incluimos el elemento de aprendizaje constante, la creatividad reluce. Haremos las cosas con pasión desde la primera experiencia laboral. Al comenzar en nuestro primer trabajo, necesitamos habilidades fundamentales como: autoconfianza, relaciones humanas, comunicación, entre otras.💪🏻 Estas habilidades son abarcadas en nuestro curso Dale Carnegie Relaciones Humanas y Comunicación asertiva. ✨ Te compartimos consejos de cómo vivir la experiencia de tu primer trabajo.

El proceso comercial ya no es el mismo, las decisiones que los clientes toman, es porque ya vienen con una idea de lo que necesitan. No necesitan que les vendamos, sino un asesor que se interese sinceramente en brindar una solución, generar una relación y no solo cerrar una venta. Un profesional de ventas con las habilidades adecuadas para guiarlos a través del proceso de compra. Un asesor que informa, ofrece valor e infunde confianza es alguien que genera relaciones duraderas que conducen a la lealtad del cliente a largo plazo. Escucha en este episodio, cómo un enfoque orientado al cliente, seguido de fortalecimiento de habilidades cómo la comunicación y las relaciones interpersonales, crean valor para el cliente transformándose en ventas.

Las cambiantes demandas en los departamentos de recursos humanos, nos obligan a evolucionar. Recursos humanos ya no es solo un socio comercial; ahora debe ser un impulsor empresarial. Por eso deben estar listos para 'sentarse en la mesa', tomar riesgos y decisiones que ayudarán a guiar a las organizaciones en momentos como estos.💪🏻 No tengan miedo de hablar, ofrecer una opinión o tomar una decisión. Reconocer un error, aprender de él y seguir adelante. Las necesidades de cada organización son diferentes y recursos humanos puede (y debe) hacer más que solo llevar planilla 😎

¿Porqué tu concepto de éxito o felicidad tiene que ser igual al mío? En la última década, se ha empacado, desde un aspecto comercial el concepto de "seamos felices" y, desde la organización, muchas veces buscamos que celebren un discurso constante de "felicidad" sin considerar que ese estado anímico es el resultado de lo que nos pasa en nuestro entorno, y no siempre es "color rosa". Los pensamientos no van a regir los resultados si estos no vienen acompañados de acciones que a su vez influyen en el comportamiento. Veamos que podemos hacer nosotros para apoyar.

Las empresas crecen por los colaboradores. Sus fortalezas permiten que las organizaciones prosperen y definan la cultura organizacional. Cuando se empiezan a considerar "descartables" a los colaboradores, se evidencia cuando, por ejemplo, la empresa tiene que decidir con qué recursos debe quedarse en dado caso fuese necesario. Y nos preguntamos, ¿No les convendría capacitar a quienes ahora ven como "descartables", llevarles a otro nivel, estimularlos, conformando así equipos de trabajo efectivos?

“No es posible resolver los problemas de hoy con las soluciones de ayer”, Roger Van Oech. Cuando encontramos un error, muchas veces señalamos personas, no analizamos procesos y/o los cambios del mercado. Esto nos lleva a que el índice de rotación se eleve, bajamos la moral de los colaboradores, creamos una cultura de individualidad... cero trabajo en equipo. Echar la culpa mata la innovación; los colaboradores no querrán generar nuevas ideas si están preocupados por protegerse o en encubrir fallas. Correr riesgos da libertad de aprender y desarrollar talento, fomenta la comunicación y apoyo mutuo; esto nos permite crecer y alcanzar el éxito.

Cuando armamos un rompecabezas, sabemos que cada pieza tiene un lugar donde pertenece. Un lugar que, sin forzarla, forma parte de toda una imágen y si faltara una, no estaría completo. De esta misma manera cada colaborador tiene su función, aporte y lugar en la cultura organizacional; y las decisiones que tomemos, cada acción a implementar, es esencial que se tome en cuenta cada "pieza del rompecabezas" Mantener un buen clima laboral es responsabilidad de todos.

En un instrumento musical, una caja de resonancia refuerza y amplifica las vibraciones de sonido musicales; en nuestra mente puede llegar a ser esa voz interior que aumenta nuestros pensamientos negativos, que permanece en estado de crítica destructiva. Debemos identificarla y, con auto liderazgo, no permitir que nos impida avanzar. Podemos controlar esta caja, usar todas nuestras capacidades, esas "teclas del piano" de las que conversamos en otro episodio, la decisión es nuestra. El proceso debemos planificarlo y poner en silencio esa autocrítica. Pensemos en el impacto de no hacerlo, cómo afectamos a las demás personas cuando la dejamos al garete. Todos tenemos capacidades inimaginables, solo es cuestión de trabajar en ellas y fortalecerlas.

Para muchas personas en el mundo de los negocios, saben que si avientan algo al mercado, probablemente conseguirán atención, pero ¿Funcionará? Lo que debemos entender es que antes de todo debemos estar en el mar correcto, conocer detalles y, saber usar carnadas correctas, llegando a ese pez mayor. ¿Cómo estamos buscando nuestros clientes o prospectos? ¿Qué tenemos que hacer cuando queremos innovar y mejorar resultados en la organización? Acompáñanos y conócelo.

No es lo mismo facilitar que presentar. Una buena presencia frente a una audiencia en cualquier plataforma, un alto nivel de simpatía, la capacidad de "leer" a tu público, hacen la diferencia. Te compartimos consejos para facilitar reuniones que cautivan desarollando el arte de la comunicación en esta nueva realidad. 😊

Con tantos cambios, tan rápidos, estamos ante un entorno que nos pide cultivar las habilidades esenciales para este 2021. ¡Todo cambió! Y, ahora, nos toca a cada uno de nosotros actualizarnos.  Las habilidades esenciales ya no son como antes les denominábamos, blandas, ahora son la clave para el éxito o fracaso de nuestras organizaciones. Todo se centra en las personas y como cultivamos estas competencias. Te compartimos parte de las 25 habilidades, claves en este 2021 para liderar el trabajo virtual y presencial. Todas ellas se apoyan en la comunicación; que genera ese trabajo en equipo, consciencia social, administración de relaciones y nuestra tolerancia o manejo de estrés.  Como las 88 teclas de un piano moderno que podemos usar para crear una pieza, pensemos cuantas de estas habilidades necesitamos fortalecer y usar. ¡Creemos una orquesta con todos los miembros de nuestra organización!

Ser un líder resiliente es ahora una prioridad para pasar de la fase de respuesta a la de recuperación. Los líderes resilientes entienden que la recuperación se sostiene en la experiencia humana y la capacidad de todos los colaboradores; crear confianza con la planificación adecuada que tenga una clara visión al futuro. ¿Qué tan competentes estamos siendo en nuestro rol de líderes resilientes?

Al iniciar un nuevo año, pensamos nuevos comienzos, en propósitos de cambio y, por pequeños que sean, si los mantenemos en el tiempo, traerán numerosos beneficios. Establecernos Metas SMART nos servirá como guía para comprobar si hemos planteado nuestros propósitos de una manera efectiva.

No somos perfectos; tenemos derecho a equivocarnos y de las experiencias ganamos. Al cerrar ciclos, generalmente miramos atrás y juzgamos los momentos donde nos equivocamos. Para avanzar y crecer, tenemos que abrir nuestra mente a diferentes posibilidades, tener pensamiento creativo, divergente y enfocarnos en las soluciones, iniciando con "Luz verde". Hagamos una reflexión de lo que hemos logrado.

Para lograr hacer un buen trabajo es necesario tener un balance entre vida personal y vida profesional. Hay cosas que son esenciales para prosperar en muchos sentidos; nuestra familia, nuestros seres queridos, todas aquellas personas que nos duelen "desde el estómago". El equilibrio entre vida y trabajo es necesario sobre todo en un mundo tan complejo como el actual. Se requiere disciplina, esfuerzo y tener claras nuestras prioridades para lograrlo. Estar atentos y cautelosos en la forma en que dedicamos nuestro tiempo, ayudará a dirigirnos hacia una carrera profesional exitosa y una vida equilibrada.

Aromas, sabores, momentos y tradiciones; todo esto lo conservamos a través de los años y nos permite formarnos en las personas que somos hoy. Viene de la educación que recibimos de nuestra familia y, así de fácil, la transmitimos a nuestro entorno laboral, nuestros equipos de trabajo. Esta multicultura creará equipos de impacto.

Las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando. La inteligencia emocional es clave para el éxito personal y profesional. Los argumentos más convincentes y poderosos se dirigen tanto a la cabeza como al corazón. En este episodio vemos cómo las habilidades esenciales nos permiten relacionarnos, no sólo con nosotros mismos sino fortaleciendo nuestra conciencia externa y desarrollar relaciones con los demas.

...para verse en el espejo desde el alma, nos permite reconocer en una serie de características personales e interpersonales que "vestimos" en nuestro interior. El coraje nos permite superar aquello que tenemos por delante y, cuando se trata de auto analizarnos, es cuando realmente empezamos a desarrollar y fortalecer nuestra inteligencia emocional. Empezando por nosotros mismos.

Los niños tienen una sed continua de aprendizaje y por ende su mente esta abierta a cualquier posibilidad sin percepciones previas. Debemos reconocer su creatividad, su curiosidad, determinación, ambición y sociabilidad, y es algo que ,como adultos, debemos activar al momento de innovar. Les traemos 4 pasos sencillos para llevar un proceso de innovación efectivo abriendo la mente como niños.

El conflicto es una parte natural en la vida y los negocios. Éste puede ser una oportunidad para descubrir nuevos métodos para enfrentar retos o puede convertirse en un factor que entorpezca la implementación de cambios dentro de una organización. Como líder es de equipo, debemos utilizar el método adecuado para lidiar con los conflictos de tal forma que se resuelvan los problemas y, a la vez, se mantengan relaciones positivas entre los miembros. Una típica disfunción es el miedo al conflicto y este, sin manejo, se puede salir de control rápidamente. Es esencial enfrentar el reto y lidiar con los problemas de manera directa y tan rápido como sea posible.

La base del compromiso en lugares de trabajo suele presentarse como un reto, cuando no existe confianza en la gerencia o líderes de equipo. Tiene un impacto directo en la productividad cuando no trabajamos en ella, lo que conlleva a qué no exista respeto. Debemos tener autoconciencia de nuestras acciones y lo que implican a nuestros equipos para fomentar credibilidad y un ambiente laboral eficiente.

La perspectiva es un término relacionado a cómo observamos y representamos objetos, comunicaciones o situaciones del plano real acordé al contexto y, cuando difiere de la nuestra, entra en juego nuestra capacidad de adaptación. Podremos interpretar basados en nuestra experiencia, con mente abierta, siendo flexibles y realmente ponernos en los zapatos de la otra persona...cambiando el color del cristal para generar una comunicación efectiva y relaciones sólidas.

"Vaya a dónde vayas, ve con tu corazón" una frase de Confucio que nos hace reflexionar que el entusiasmo y pasión que le tenemos a lo que hacemos diariamente, será la guía para alcanzar el éxito y seguir nuestros sueños. El éxito es un balance, entre nuestra pasión y el sentido de autorrealización con las metas que nos proponemos. Si tenemos un objetivo, no lo perdamos de vista, y si debemos cambiar para alcanzarlo...movámonos, no somos árboles.

El efecto Pinocho lo podemos observar desde una perspectiva de comunicación cuando una persona nos comparte un mensaje con tantas palabras, que se asemeja a la respuesta de alguien cuando miente; su mensaje lo llena de información que se pudo haber omitido y comunicar de una manera más concisa y puntual. La virtud suele estar en la sencillez, y al brindar un mensaje claro, preciso y de impacto...menos siempre será más.

¿Cuántas veces hemos escuchado el dicho: "Casa de herrero cuchillo de palo" y creemos que no aplica a nosotros? En una organización la cultura organizacional influye directamente con el servicio que brindamos a nuestros clientes. La organización la hacen los colaboradores y el trato que ellos les den a los clientes hace la diferencia. Mientras más apoyados y apreciados hagamos sentir a nuestro cliente interno, más comprometidos se sentirán de mantener y captar clientes. Es un ganar-ganar.

Preocuparnos por lo que puede llegar a pasar, conlleva a un estrés y ansiedad que no nos permite ser productivos ni eficientes. En lugar de eso debemos ocuparnos y darle un lugar a lo que tiene valor, vivir el momento presente administrando nuestro tiempo. Dale Carnegie una vez dijo: el hoy es nuestro bien más preciado es nuestra única posesión más segura; hagamos que cada momento cuente.

¿Delegas o distribuís? El poder de delegar es cuando asignamos responsabilidad, y autoridad, sobre las decisiones de una actividad a nuestros colaboradores. No solo se trata de distribuir tareas, es un salto de confianza como líderes, que les permitirá desarrollar auto-liderazgo, autoconfianza a los colaboradores tomando el control de sus decisiones; fomentando así la unión y compromiso como equipo. Acompáñanos a descubrir consejos y métodos para alcanzar productividad y resultados en la organización.

Joel Arthur Barker dijo: “Una visión sin acción es un sueño, una acción sin visión no tiene sentido, una visión con acción puede cambiar el mundo”. Vivimos el presente aceptando retos que impactarán nuestro futuro; y aún cuando los retos y oportunidades se den a nivel organizacional, el cambio se origina inicialmente a nivel personal, de nosotros dependerá adaptarnos y guiar a resultados favorables.  Debemos reconocer que, fortaleciendo y practicando diferentes formas de liderar a otros y auto-liderarnos durante procesos de cambio, será lo que determine nuestra posición clave para generar un liderazgo efectivo.

Peter Drucker dijo una vez: "El conocimiento tiene que ser mejorado, desafiado e incrementado constantemente o se desvanece"  y no hay frase que aplique mejor a nuestra realidad que esta. 🍃 Hoy en día, en un mundo de cambios y evolución constante, el entrenamiento y fortalecimiento de nuestras habilidades esenciales será un paso clave en el camino al éxito. 💥 Las personas, y las organizaciones, debemos adaptarnos, por eso la formación continua se ha vuelto un pilar tanto en las empresas como en la vida diaria para sobrellevar entornos complejos y de crisis.

Generar cambios dentro de las organizaciones significa transformarlas de manera profunda; implica que la organización, y todos quienes la componen, conozcan la influencia del ser, saber y tener en su vida diaria y la organización.

Muchas personas se han preguntado cuando volveremos a la normalidad de un rutina usual de trabajo; muy pocos hemos aceptado que esta puede ser la nueva realidad que estaremos viviendo como organizaciones. El teletrabajo puede brindar los mismos resultados en las empresas siempre y cuando estemos dispuestos a aceptar el cambio incorporarlo en nuestros procesos.

El entorno actual ha cambiado, nos ha impactado como sociedad, como individuos y profesionales, por lo tanto, las organizaciones se enfrentan con el gran reto de transformarse para adaptarse a las nuevas dinámicas de la actualidad. Adecuar la organización y sus colaboradores a la realidad en la que se desenvuelve, es labor del líder.

Todos los seres humanos tenemos una capacidad de resiliencia que nos permite observar con otra perspectiva las situaciones que vivimos y, por ende prosperar en entornos complejos. Descubre en este episodio como podemos tomar el control de nuestro hoy para tener éxito mañana.

El trabajo fundamental de un líder en una organización, es crear más líderes. El verdadero líder inspira a los demás a tomar el control y liderar su vida y su futuro. En este episodio conoce las características y acciones que debemos fomentar en nosotros, como líderes, y transmitirlas liderando con el ejemplo para alimentar la flexibilidad y crear más lideres.

En el trabajo, a veces notamos personas que no avanzan en su desarrollo y, al mismo tiempo tampoco dejan a otros avanzar, con cierto nivel de intolerancia. A esto se le conoce como Síndrome de Procusto y es algo que podemos observar cada vez más en las organizaciones.  Al ser una persona, en una posición de liderazgo, que decide menospreciar a otra por sus logros, puede convertirse en un verdadero obstáculo para el desarrollo pleno de la cultura organizacional, la empresa y su futuro. En este episodio conocerás a identificar este síndrome, como tratarlo para que no afecte el clima laboral y tomar acciones.

El estrés se presenta cuando tenemos un desequilibrio entre nuestra reacción y adaptación al cambio y los recursos que disponemos para enfrentar a los mismo. Tanto la ausencia como el exceso de estrés puede causar un impacto en nuestra vida, personal y laboral. Aprender a manejar y sobrellevar el estrés es una de las habilidades esenciales para encaminarnos al éxito y fortalecer nuestro desarrollo. Acompañanos a conocer consejos que facilitarán esa transición.

Al prepararnos para realizar una presentación, tenemos que tener muchos factores y elementos en consideración. Nuestro mensaje y nuestras acciones deben estar alineadas, el "cómo" lo decimos y que deseamos transmitir será fundamental para que nuestra presentación sea memorable o no. Dale Carnegie nos motivaba a convertir a nuestra audiencia en aliados al realizar una presentación, involucrarlos de tal manera que se sintieran parte de ella.  Acompáñanos a conocer más de como realizar presentaciones de impacto y crear una experiencia inolvidable para nuestro público.

Todos hemos sido clientes en algún momento, y sabemos cuando alguien se acerca a nosotros con intenciones de vender sin tomar en cuenta lo que realmente queremos.  Al nosotros ser los asesores, debemos tratar honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de nuestro cliente, interesándonos sinceramente por lo que desean obtener para construir una relación solida y obtener éxito. Conozcamos etapas fundamentales para llevar un proceso comercial enfocado 100% en las necesidades y soluciones de nuestros clientes.

EL compromiso laboral esta directamente ligado a la motivación que los colaboradores perciben de sus líderes. Un colaborador comprometido es 202% más productivo que otro que ha sido motivado. Acompañanos a conocer los secretos para fomentar la motivación en tu equipo y la organización.

Ser resiliente y ágil para una organización puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso en la actualidad. Es una combinación y balance entre la velocidad y la eficiencia con las que una organización puede recuperarse de la adversidad: adaptándose así a las condiciones cambiantes del mercado para superar a sus competidores a corto y largo plazo. La resiliencia, en todos los niveles de la organización, se ha convertido en uno de los bloques para construir agilidad. Acompañanos a escuchar como fomentar un ambiente que se adapte al cambio enfocado a resultados.

Dentro del proceso de creación de una cultura organizacional ágil, es importante fortalecer las habilidades esenciales de cada miembro de los equipos. Comunicación, relaciones humanas y generar confianza entre otras. Conoce más de lo necesario para adaptarnos y ser flexibles obteniendo resultados en un entorno cambiante.

Tener un propósito claro, enfocado en crear valor para nuestros clientes e involucrar a nuestros colaboradores en la misma visión, permite la agilidad: es el "verdadero norte" el que establece el "por qué" de lo que hace la empresa. El trayecto del entorno de las organizaciones ágiles no está escrito en piedra; se debe ser flexible y ajustar para alcanzar el objetivo trazado. Conozcamos más de los 3 bloques de agilidad que crean la fundación de una cultura organizacional ágil.

Adaptarse a los cambios que suceden en el entorno es esencial, ya que los procesos y las tecnologías se vuelven obsoletos a medida que el mercado cambia. 📉  Uno de los factores de éxito, en cualquier tipo de industria, es la agilidad organizacional. Las bases para la agilidad son esenciales en el enfoque a las relaciones y las habilidades interpersonales que Dale Carnegie comenzó a enseñar hace décadas. Pero... ¿De qué se trata la agilidad organizacional y cómo la podemos construir? 🤔  En esta 2da temporada, te invitamos a conocer como la agilidad te ayudará a prosperar en un entorno cambiante e incierto.😌

"Antes de ser líder, el éxito sólo se trata del crecimiento propio. Una vez que te vuelves un líder, el éxito se define por el crecimiento de otros”.- Jack Welch. Practicar un liderazgo de servicio se trata de elevar la visión de otra persona y llevarlo a su máximo potencial. Conoce y práctica los principios 26, 27, 28, 29 y 30 para tener un liderazgo inspirador.

Un líder no solo dirige, sino que también ha de servir de ejemplo e inspiración. Liderar no es sencillo, es un trabajo y un compromiso constante, con nuestras acciones y su impacto. El liderazgo es un reto, y sabemos que las consecuencias y responsabilidades que se deriven de las decisiones tomadas, serán determinantes de nuestro futuro y de otras personas. Acompáñanos y empieza a poner en práctica los principios 22, 23, 24 y 25 y convertite en el líder que aspiras ser

"Las personas apoyan un mundo que ayudaron a crear." - Dale Carnegie Todos tenemos la capacidad de motivar a otros y dirigir su interés a un objetivo común. Está es una característica esencial del Liderazgo. En este episodio, aprenderemos cómo incentivar e impulsar la cooperación de manera que la meta se convierta en un ganar/ganar. Acompáñanos y escucha los últimos principios para generar cooperación entusiasta, los principios 18, 19, 20 y 21; claves para dar pie a los de Liderazgo 💪🏻 en los próximos episodios.

Así como continuamos conociendo los principios desde la base de la pirámide del Liderazgo, vamos tomando en cuenta los pasos para llegar a él; sabiendo que, sin personas a las que podamos apoyar, a través de nuestro camino, nunca alcanzaremos el liderazgo pleno.💪🏻  Acompáñanos y conoce de los principios 13, 14, 15, 16 y 17, fundamentales para generar cooperación entusiasta y ser un líder influyente.

A veces basta con que alguien nos haga sentir importante, para que nuestro día cambie totalmente. Depende de nosotros, respetar las opiniones de los demás, para motivar la cooperación 😊 sin confrontaciones innecesarias o señalamientos entre nosotros, sino generar un entorno dónde reconozcamos nuestros propios errores y fomentemos un ambiente confiable para compartir 🍃  Acompáñanos y conoce el impacto de los principios atemporales de Dale Carnegie, en la actualidad.

Hablar en términos de los intereses de la otra persona es beneficioso para las dos partes. Camila nos explica cómo poner en práctica este principio, ya sea en el aspecto comercial, organizacional o personal, y dar un paso más para generar cooperación entusiasta.

La clave para generar una relación de confianza con las personas no se basa en lo que decimos...se trata de mostrar interés genuino en escucharlas y entenderlas más allá de impresionarlas. Conectar a nivel humano 🍃 Acompáñanos a conocer un poco más del principio #7 "Sea un buen oyente. Anime a los demás a que hablen de si mismos" 😀

Dale Carnegie dijo: Las acciones dicen más que las palabras.  Brindar una sonrisa con un interés sincero puede cambiar el curso de tu día y el de otros, y si nos tomamos el tiempo de aprendernos su nombre, estaremos fortaleciendo ese sentimiento que nos hace sentir únicos e importantes entre todos. Conocé el impacto, personal y profesional, que los principios de relaciones humanas nos traen. Acompañanos, junto a Camila, escuchando los principios: #4 "Interésese sinceramente por los demás"  #5 "Sonría"  #6 "Recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma"😊

Brindar reconocimiento de manera sincera, es la forma de apreciación más pura hacia una persona 🍃 Practicarlo de manera constante, fortalece nuestras organizaciones y despertamos deseos de apoyo, cooperación entusiasta e interés las personas 💪🏻 Camila Medal Salaverry, Senior & Live online Trainer, nos platica de los próximos 2 principios y descubrimos como empoderando a los demás "Demostrando aprecio honrado y sincero despertando en los demás un deseo vehemente" nos trae más de lo que brindamos 😊

¿Qué pasaría si, en lugar de criticar nuestro entorno, a las personas que nos rodean, condenar las experiencias que vivimos o quejarnos constantemente...tomamos lo positivo de cada situación y nos movemos a la acción? 🤔 Para el primer episodio del 🎙️Podcast "Toma el control", Camila Medal Salaverry, Senior & Live online Trainer, profundiza y nos explica el impacto personal, organizacional y comercial que el primer principio del Libro de Oro de Dale Carnegie: "No critique, no condene ni se queje" tiene en nuestro día a día 😀