Als vor knapp zwei Jahren der Gaspreis explodierte und Kochen, Heizen und elektrisches Licht zu Luxus wurden, hieß es vielerorts: Dieser Markt funktioniert nicht mehr. Seit einigen Monaten hat sich die Lage wieder beruhigt, der Gaspreis pendelt um das Vorkriegsniveau herum und Aufrufe, das Marktdesign für Gas und Strom grundlegend zu ändern, sind verhaltener geworden. Also doch wieder alles gut? Nein, sagt Oliver Picek, Ökonom beim marktkritischen Momentum Institut: Die angekündigten Reformen sind ausgeblieben, die tatsächlichen Änderungen sind eher Reförmchen, Übergewinne der Energiekonzerne werden viel zu zaghaft abgeschöpft und die nächste Krise, gleich, ob durch Krieg oder Klima, wird uns wieder genauso hart treffen, wie die letzte. Sendung vom 24.2.24

Gefühlt investieren gerade alle in Aktien oder in irgendeine Form der Anlage. Bei der Generation um die 30 sind vor allem Exchange Traded Funds (ETF) beliebt. So erzählt es jedenfalls die For-You-Page auf Social Media. Dort versprechen Influencer (vorwiegend Männer), wie mit ETFs, der nächste große Wurf gelingt. Was da tatsächlich zu holen ist, und wer unseriös ist, verrät uns Finanzfachmann Bernd Lausecker vom Verein für Konsumenteninformation (VKI). Sendung vom 17.2.2024

Der OGH hat zuletzt klargestellt, dass Drei seine Internetprodukte nicht mit unrealistischen „Bis zu“-Maximalwerten bewerben darf, wenn die tatsächlich zur Verfügung stehende Bandbreite dann bloß halb so schnell ist. Juristin Petra Leupold erklärt im Gespräch mit Ö1 Help, welche Auswirkungen das Urteil auf die gesamte Branche haben könnte. Daniela Zimmer von der Arbeiterkammer Wien erklärt, auf welche Angaben Kundinnen und Kunden achten sollten, bevor sie einen Internettarif wählen, und welche Handhabe man hat, wenn man feststellt, dass die Internetverbindung deutlich langsamer ist als beim Kauf versprochen. Anfang November bekam ein Grazer Gutscheine des Online-Versandhändlers Zalando im Wert von 600 Euro geschenkt. Er wollte damit Jacken, Hosen und Mäntel kaufen. Da Zalando die Höhe einlösbarer Gutscheine auf 200 Euro beschränkt hat, sah er sich gezwungen, seinen Einkauf auf drei Bestellungen aufzuteilen. Laut AK verstößt Zalando hier gegen Konsumentenrechte.

2004 wurden in EU pauschale Entschädigungen für Fluggäste bei Verspätungen oder Annullierungen eingeführt. Abhängig von der Flugstrecke bekommen verhinderte oder verspätete Passagiere bis zu 600 Euro pro Person. Eine einzigartige Entschädigungsregelung und somit ein großer Wurf im Interesse der Konsument:innen - einerseits. Andererseits hat die Fluggastrechteverordnung so viel Judikatur produziert wie kein anderer Rechtsakt und noch immer sind nicht alle Streitfragen geklärt. Auch die Durchsetzung der Ansprüche verläuft häufig zäh. Manche Fluglinien scheinen es sogar darauf anzulegen, geklagt zu werden. Welche Ansprüche wann bestehen, wie man sie durchsetzen kann und was zu tun ist, wenn sich Airline totstellen, erläutert "help"-Rechtskonsulent Sebastian Schumacher. Sendung vom 3.2.2024

Rabatte, Rabatte, Rabatte: Nicht von Lockangeboten blenden lassen Ob Minus-25-Prozent-Pickerl, Warengruppenrabatt oder 2+1 Gratis-Aktion - Das ganze Jahr über locken die heimischen Supermärkten mit Rabatten. Ziel ist es, Frequenz im Geschäft zu schaffen, um die Kundinnen und Kunden zu spontanen Zusatzkäufen zu verführen. Dahinter steckt eine grundsätzliche Verkaufsstrategie: Während in vielen Nachbarländern Lebensmittel allgemein günstiger sind, ist das Preisniveau in Österreich deutlich höher und wird erst durch Rabatte attraktiv. Konsumentenschützerinnen und Konsumentenschützer raten, sich nicht von Lockangeboten blenden zulassen. Auschnitt aus der Sendung vom 27.1.24

Einer Autovermietung werden drei Millionen Datensätze gestohlen? Ein gehakter Appstore verliert 22 Millionen Nutzerdatensätze? Was einmal als "Megadatenleck" tituliert wurde, verblasst gegen den alltäglichen Datendiebstahl, dem wir alle ausgesetzt sind - ohne es zu merken. Während Sie diesen Text lesen, wurden Sie vermutlich bereits versteigert. Alles von Ihnen: Was Sie online machen, wo Sie sich in der wirklichen Welt aufhalten, Ihre sexuellen Vorlieben, Ihr Gesundheitszustand, Ihre politischen Ansichten, Ihr Einkommen und Ihr Alter, um nur einige Beispiele zu nennen. "Real Time Bidding" nennt sich das, auf Deutsch: Echtzeitversteigerungen. In Österreich geschieht das im Schnitt 267 pro Tag und Person. Sendung vom 20.1.2024

Kaum ein anderes Thema ist in Anfragen an die Ö1-Konsumentenredaktion so stark vertreten, wie Garantie und Gewährleistung. Zwei ähnlich klingende Begriffe, die völlig Unterschiedliches bedeuten. Die Garantie ist eine freiwillige Leistung eines Herstellers. Der Hersteller eines Produkts kann sie beliebig ausgestalten oder auch gar nicht geben. Die Gewährleistung hingegen ist ein gesetzlich garantiertes Konsumentenrecht, das ein Händler, der das Produkt verkauft hat, seinen Kundinnen und Kunden einräumen muss. Ob man aber im Fall des Falles von seinem Recht auf Gewährleistung Gebrauch machen soll, oder ob man doch lieber auf die Garantie zurückgreift, komme stark auf den Einzelfall an, erklärt Sebastian Schumacher, Rechtsanwalt und help-Rechtskonsulent. Sendung vom 16.12.23

Mit einem Heim-DNA-Test soll man die Herkunft seiner Familie erforschen, bisher unbekannte Verwandte finden und mögliche Krankheitsrisiken erfahren können. So zumindest versprechen es die Anbieter in Werbevideos auf Tiktok, Youtube & Co. Millionen Menschen haben bereits ihren Speichel eingeschickt. Humangenetiker sehen die Wohnzimmer-Tests als reines Amüsement, für Gesundheitsinfos taugten sie nichts. Auch Datenschützer warnen: Mit der Speichelprobe gebe man höchst sensible persönliche Daten aus der Hand - und zwar an Unternehmen außerhalb der EU. Sendung vom 9.12.2023

Ausbeuterisch, schmutzig, verschwenderisch und schlecht fürs Klima: Das Bild, in dem die Kleidungsindustrie erscheint, ist verheerend. Kritische Beobachter:innen der Branche rechnen auch nicht damit, dass sich daran in näherer Zukunft viel ändern wird. Die globale Bekleidungsindustrie wird von einigen wenigen Konzernen beherrscht, die mit immer kürzeren Produktzyklen und Einweg-Qualität Öl ins Feuer gießen. "Fast Fashion" nennt man das, analog zu inhaltsleerem und letztendlich schädlichem Fastfood. Welche Maßnahmen in der Europäischen Union diskutiert werden, um die Textilindustrie fairer und ökologischer zu machen, erfahren sie in dieser Ausgabe von „help“. Sendung vom 2.12.2023

"Greenwashing" nennt man die Vermarktungstechni, bei der Behauptungen zur Nachhaltigkeit der eigenen Produkte aufgestellt werden, die s sich häufig als unhaltbar herausstellen. Green sells: Nachhaltigkeit wird bei Konsumentscheidungen immer wichtiger, selbst in Zeiten der Teuerung, das haben Verbraucherbefragungen ergeben. Greenwashing ist ein echtes Problem. Umweltschutzorganisationen wie Greenpeace kritisieren und entlarven die Taktik bereits seit Jahrzehnten, in den vergangenen Jahren ist das Thema auch bei Gesetzgebern angekommen. Greenwashing ist unfair, es benachteiligt tatsächlich bewusst handelnde Konsumenten und Unternehmen und es verzögert den Wandel zu einer klimaneutralen Wirtschaft - darin sind sich mittlerweile alle Akteure einig. Sendung vom 25.11.2023

Mit 5. Dezember wird die Handysignatur von ID Austria abgelöst. Damit kann man sich online eindeutig identifizieren - quasi ein staatlicher Personalausweis für das Internet. Konnte man mit der Handysignatur bisher bereits Behördenwege online erledigen, können mit der ID Austria nun auch Ausweise wie etwa der Führerschein digital vorgezeigt werden. Bald soll man sich damit außerdem auch bei privaten Unternehmen einloggen können. Etwa bei den Onlinediensten von Banken, Versicherungen und Notaren, denkbar ist sogar das Login bei Google, Amazon & Co.. +++Laute Kritik an "Mogel-Indikator" zur EU-Pestizidreduktion+++ Am kommenden Mittwoch wird im Europaparlament darüber entschieden, ob und in welcher Form die geplante EU-Verordnung zur Pestizidreduktion um 50 % bis 2030 durchgeführt werden soll. Dabei wird auch über den von der EU-Kommission vorgeschlagenen und heftig kritisierten Risikoindikator "HRI 1" abgestimmt.

Sendung vom 11.11.2023

Lebensmittelhersteller und Supermärkte täuschen und tricksen wo es nur geht, weil schlechte Gesetze das möglich machen: Das kritisiert Foodwatch-Gründer Thilo Bode in seinem neuen Buch „Der Supermarktkompass. Informiert einkaufen, was wir essen.“ (S.Fischer 2023). Konsumentinnen und Konsumenten haben demnach gar keine Chance, die Qualität eines Produkts selbst zu beurteilen. Statt fundierter Informationen fänden sie nur geschönte Werbefloskeln und unverständliches Kleingedrucktes auf den Lebensmittelverpackungen. Er rät daher, zu Eigenmarken zu greifen und im Diskonter einzukaufen. Von der Politik fordert er bessere Gesetze – für die Verbraucher und nicht für die Lebensmittellobby. Sendung vom 28.10.2023

+++ Ihr Anruf ist uns wichtig! Das Verbraucherleiden Servicehotlines +++ Diskriminierung: Rabatte im Supermarkt nur mit Smartphone +++ Sendung vom 21.10.2023

Unverzichtbar oder unverantwortlich? Die Debatte um Glyphosat +++ Super Patch: Das Geschäft mit den Rillenpflastern Sendung vom 14.10.2023

Der Besitzschutz ist in Österreich ausgesprochen stark ausgelegt - was nach Ansicht von Verbraucherschutzeinrichtungen und Mobilitätsclubs auch zu Missbrauch einlädt. So herrsche derzeit wieder Goldgräberstimmung, sagt etwa Verkehrsjurist Matthias Wolf vom ÖAMTC. Bei der Rechtberatung des Clubs häufen sich derzeit Fälle von Autofahrer:innen, die für kurzes be- oder überfahren von Privatparkplätzen Post mit dreistelligen Forderungen wegen Besitzstörung erhalten. Die Rechtslage gibt das her, grundsätzlich ist jedes Überschreiten einer Grundstückgrenze schon eine Besitzstörung, unabhängig von der Dauer. Firmen wie Parkheld oder Zupf di haben sich darauf spezialisiert, solche Forderungen zu verschicken. Das sei keine Abzocke, sondern ein Service für chronisch gestörte Besitzer, die sich sonst nicht gegen Falschparker zu wehren wüssten, heißt es bei den Unternehmen. Bei betroffenen Autofahrer:innen sorgen die Schreiben allerdings für Unverständnis und Ärger. Sendung vom 7.10.23

Strom, Gas, die Liberalisierung und die Krise: Wer hat profitiert? +++ Defekter Geldautomat schluckt 7.000 Euro +++ AK warnt: Vermeintlich Sofortkredite als Kostenfalle +++ Sendung vom 30.9.23

Alle Jahre wieder: Nach dem Urlaub kommt der Ärger +++ Freier Markt? Wien-Energie liefert kein Gas nach Niederösterreich +++ Media-Markt liefert leeres Paket: Kunde kämpft um 450 Euro Erstattung Sendung vom 23.9.23

Herkunftskennzeichnungen in der Gastronomie +++ EU-Lieferkettengesetz: Global 2000 fordert zivilrechtliche Haftung für Umweltschäden +++ Hotel bucht nach Bezahlung nochmals Geld ab +++ Sendung vom 16.9.2023

Die angezeigten Cybercrime-Delikte steigen jedes Jahr um mehr als 30 Prozent, etwa ein Drittel davon entfällt auf Internetbetrug. In den Sommermonaten haben hier vor allem sogenannte Lovescams Hochsaison - und die Betrüger lernen dazu: Anstatt wie bisher und beim klassischen Heiratsschwindel ihre Opfer einzeln auszunehmen, wird jetzt Vertrauen aufgebaut und die Opfer auf Investmentseiten umgeleitet, wo Anlagebetrüger übernehmen. Die KI-Revolution macht sich auch hier bemerkbar. Texte werden mit Hilfe künstlicher Intelligenz besser geschrieben und nicht nur das: Der Enkeltrick erreicht mit geklonten Stimmen die nächste Eskalationsstufe. Erste Fälle aus dem deutschsprachigen Raum wurden bekannt, in denen sogar Eltern auf die gefakten Stimmen ihrer Kinder hereingefallen sind.

Juristin fordert automatische Strafen für Unternehmen +++ Abstellerlaubnis für Pakete: Praktisch, aber riskant ++ Maklerprovision neu: Was ab 1. Juli bei der Wohnungssuche gilt +++ Betrugsfallen bei Verkauf auf Vinted.at Sendung vom 24.6.2023